CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Số: 02/QC-TMĐT | Tp. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 03 năm 2026

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

http://www.kynp.cn/booking-hotel

I. Nguyên tắc chung:

Sàn giao dịch thương mại điện tử KYNP (Sau đây được gọi tắt là "Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel” hoặc "ứng dụng KYNP" được Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP (Sau đây gọi tắt là "Công ty KYNP") thiết lập và vận hành tuân thủ đầy đủ các quy định của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP, cùng các quy định có liên quan của Bộ luật Dân sự năm 2015, Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật an ninh mạng và các văn bản pháp luật hiện hành khác của Việt Nam.

Các bên tham gia hoạt động trên Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel bao gồm người bán, đối tác, khách hàng và Ban quản lý sàn đều được tự do giao kết, lựa chọn hình thức cung cấp và sử dụng dịch vụ trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng, trung thực và thiện chí, không bên nào được ép buộc, lừa dối hay cản trở quyền hợp pháp của bên khác.

Mọi hoạt động cung cấp, trao đổi, đăng tải và giao dịch trên sàn phải bảo đảm tính trung thực, rõ ràng, minh bạch và chính xác. Thông tin về dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch, chính sách hoàn tiền, bảo hành và các quy định liên quan phải được công bố công khai trên nền tảng để người tiêu dùng có thể tra cứu và quyết định giao dịch một cách chủ động.

Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel cam kết đảm bảo bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia.

KYNP áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quy trình giám sát và tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu, thông tin cá nhân và các giao dịch điện tử được thực hiện trên sàn. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu phải đúng phạm vi, đúng mục đích và tuân thủ nguyên tắc chỉ thu thập, lưu trữ, sử dụng khi được sự đồng ý của người dùng.

Các giao dịch được thực hiện trên sàn có giá trị pháp lý tương đương với hợp đồng dân sự, được điều chỉnh bởi Bộ luật Dân sự. Các bên tham gia có trách nhiệm thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đã cam kết, tôn trọng thỏa thuận hợp pháp và chịu trách nhiệm bồi thường khi gây thiệt hại cho bên khác do lỗi của mình.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu Trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Ban quản lý Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel có nghĩa vụ cung cấp thông tin, phối hợp, và thực hiện yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước trong công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm; đồng thời đảm bảo việc vận hành sàn luôn đúng quy định pháp luật, phục vụ lợi ích chung của người tiêu dùng và xã hội.

II. Quy định chung:

1. Điều khoản dịch vụ

Trước khi trở thành Người Sử Dụng dịch vụ của Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel , khách hàng/đối tác cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong Điều khoản dịch vụ của KYNP, các quy chế, quy định, chính sách, tiêu chuẩn KYNP.

Quy định này thuộc Quy chế hoạt động Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel và được áp dụng thống nhất cùng với các quy định khác của Quy chế nhằm đảm bảo tính đồng bộ trong việc vận hành và quản lý sàn.

2. Phạm vi và điều kiện cung cấp dịch vụ

Sàn giao dịch thương mại điện tử KYNP cung cấp các dịch vụ trực tuyến bao gồm: (i) Đăng tải, giới thiệu và quảng bá dịch vụ lưu trú và giải trí; (ii) Cung cấp chức năng đặt phòng/suất chơi, thanh toán trực tuyến; (iii) Hỗ trợ khách hàng, quản lý phản hồi và giải quyết khiếu nại. Dịch vụ được cung cấp trên phạm vi toàn quốc thông qua website kynp.vn và ứng dụng di động KYNP.

3 Người sử dụng dịch vụ phải đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

Đối với khách hàng (người mua):

• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;

• Phải cung cấp thông tin chính xác và hợp lệ.

• Là cá nhân hoặc doanh nghiệp không bị đóng mã số thuế hoặc bị hạn chế giao dịch, hoạt động khác.

• Đồng ý với Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, Chính sách hủy/đổi trước khi đặt dịch vụ.

• Thanh toán theo quy định của từng loại dịch vụ (trước/trả tại nơi)

Đối với đối tác (người cho thuê, khách sạn hoặc cơ sở giải trí):

• Phải là chủ sở hữu hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp pháp đối với tài sản, dịch vụ lưu trú và giải trí được đăng tải trên sàn và tuân thủ các điều kiện, tiêu chuẩn của Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel

• Mọi giao dịch chỉ được thực hiện thông qua tài khoản đã đăng ký, xác minh hợp lệ trên hệ thống Sàn thương mại điện tử trên website http://www.kynp.cn/booking-hotel

ii. Chính sách đặt phòng/suất chơi và thanh toán

Quy trình thanh toán

Bước 1: Tạo đơn & chốt giá

Người dùng chọn dịch vụ (phòng khách sạn), ngày–giờ, số lượng, phụ thu (nếu có). Hệ thống tính Tổng tạm tính = Giá dịch vụ ± phụ thu − ưu đãi/khuyến mãi − quy đổi "Xu" (nếu dùng). Kiểm tra điều kiện huỷ/hoàn tiền tương ứng (ví dụ Flash Sale/khuyến mãi không hoàn huỷ).

Bước 2: Chọn phương thức thanh toán

KYNP Booking Hotel: VNPay hoặc Trả tại nơi (nếu khách sạn cho phép). Người dùng đồng ý Điều khoản & Chính sách trước khi thanh toán.

Bước 3: Chuyển sang VNPay

Nền tảng tạo payment request (mã đơn, số tiền, thời hạn, returnUrl, vnp_SecureHash, v.v.) và redirect người dùng sang VNPay. Tại VNPay, khách chọn kênh (thẻ nội địa/QR/thẻ quốc tế...) và xác thực (OTP/3-D Secure...).

Bước 4: Nhận kết quả (returnUrl + IPN)

Sau khi thanh toán, VNPay điều hướng về returnUrl (hiển thị kết quả cho khách) và đồng thời gọi IPN tới hệ thống để xác thực chữ ký số. Trong lúc chờ, đơn ở trạng thái "Chờ thanh toán" và giữ chỗ tạm thời 10 phút hết hạn sẽ tự nhả.

Bước 5: Ghi nhận & phát hành mã đặt chỗ

Nếu IPN thành công: cập nhật đơn "Đã thanh toán", phát hành mã đặt chỗ/booking code, gửi biên nhận (email/app push) và hiển thị chi tiết đơn. Nếu không thành công/timeout: chuyển "Thanh toán thất bại", giải phóng giữ chỗ, khách có thể thanh toán lại.

Bước 6: Thực hiện dịch vụ & hậu kiểm

KYNP Booking Hotel: đến giờ check-in, khách sạn thực hiện dịch vụ, trạng thái chuyển "Đã nhận phòng/Hoàn thành".

Hình thức thanh toán

Hình thức thanh toán chính được hỗ trợ là thanh toán trực tuyến có tích hợp ví điện tử VNPay hoặc thanh toán trực tiếp tại cơ sở lưu trú (nếu được chấp nhận). Toàn bộ dữ liệu giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân và an toàn thanh toán.

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán ("Đối Tác Cổng Thanh Toán") đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán tại Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

Trạng thái đơn & thông báo

Trước thanh toán: Nháp → Chờ thanh toán (giữ chỗ có thời hạn 10 phút). Sau thanh toán: Đã thanh toán → (KYNP Booking Hotel: Chờ nhận phòng/Đã nhận phòng/Hoàn thành,...) Thất bại/huỷ: Thanh toán thất bại / Đã huỷ. Thông báo: Gửi email hoá đơn/biên nhận + push notification (đặt thành công, nhắc check-in, thay đổi trạng thái).

Xử lý ngoại lệ

Mất kết nối tại VNPay: nếu không nhận được IPN thành công trong thời hạn, đơn tự về "Thanh toán thất bại", giải phóng giữ chỗ. ReturnUrl hiển thị "thành công" nhưng IPN chưa tới: đơn vẫn "Chờ xác nhận", chỉ khi IPN xác thực mới chuyển "Đã thanh toán". Sai lệch số tiền/đơn: từ chối xác nhận, ghi log, chuyển điều tra. Hoàn tiền từng phần (nếu có): hệ thống ghi nhận "Điều chỉnh" vào kỳ đối soát tiếp theo.

Đối soát & thanh toán lại cho đối tác

Chu kỳ đối soát: 2 kỳ/tháng – ngày 15 và ngày cuối tháng. Số liệu đối soát gồm: Mã đặt chỗ, Tiền dịch vụ, Khuyến mãi (nền tảng/đối tác), Phí hoa hồng theo hợp đồng, Phụ thu, Tổng khách thanh toán (online), Công nợ. Khiếu nại đối soát: Đối tác có thể gắn cờ các đơn "sai giá/sai khuyến mãi/không nhận phòng...", Nền tảng duyệt/từ chối và gửi lại bảng đối soát. Thanh toán đối soát: thực hiện chuyển khoản ngoài hệ thống, rồi đánh dấu "Đã thanh toán kỳ đối soát" để lưu vết.

iii. Chính sách hủy phòng/suất chơi, hoàn tiền và thay đổi đặt phòng/suất chơi

Hủy đặt phòng/suất chơi:

• Khách hàng có quyền hủy đặt phòng miễn phí nếu thực hiện trước thời điểm nhận phòng/suất chơi tối thiểu 48 giờ hoặc theo quy định riêng của từng đối tác.

• Trường hợp hủy phòng/suất chơi sau thời hạn quy định, khách hàng có thể bị tính phí hủy tương ứng với điều kiện hủy của đối tác đã công bố.

Hoàn tiền:

• Tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 07 - 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

• Trong trường hợp đối tác không cung cấp được dịch vụ như cam kết (phòng không đúng mô tả, từ chối nhận khách...), Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL có quyền tạm giữ hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đặt phòng cho khách hàng sau khi xác minh.

Thay đổi đặt phòng:

• Khách hàng có thể điều chỉnh ngày nhận phòng/ngày diễn ra suất chơi, loại phòng hoặc số lượng người ở nếu được đối tác xác nhận.

• Các thay đổi này có thể làm phát sinh phí chênh lệch giá, tùy thuộc vào thời điểm và chính sách của từng đối tác.

iv. Chính sách bảo hành và tiêu chuẩn dịch vụ

• Tất cả các đối tác trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL đều phải đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú/giải trí theo mô tả: bao gồm trang thiết bị, tiện nghi, giấy phép, điều kiện vệ sinh và an toàn.

• Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL có cơ chế đánh giá, phản hồi và xác minh tiêu chuẩn dịch vụ của từng cơ sở lưu trú/giải trí.

• Trường hợp khách hàng phát hiện dịch vụ không đúng mô tả, KYNP sẽ hỗ trợ khiếu nại, làm việc trực tiếp với đối tác và bồi hoàn (nếu có) theo quy chế giải quyết tranh chấp.

v. Chính sách hoàn trả, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch trên KYNP.vn được tiếp nhận qua:

Email: support@kynp.vn Số điện thoại: 0706797328

• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh sự việc.

• KYNP có trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để xác minh, xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời hạn 03 – 05 ngày làm việc.

• Trường hợp tranh chấp không thể hòa giải, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

vi. Nghĩa vụ và quyền của các bên trong giao dịch

Nghĩa vụ của đối tác

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, cập nhật về dịch vụ lưu trú/giải trí;

• Thực hiện đúng cam kết trong mô tả phòng, giá, tiện ích;

• Xuất hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật;

• Bảo đảm an toàn, quyền riêng tư, bảo mật thông tin cho khách trong thời gian lưu trú/giải trí;

• Kê khai và nộp thuế theo quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt phòng/suất chơi;

• Tuân thủ quy định lưu trú/giải trí của cơ sở cho thuê và pháp luật Việt Nam;

• Giữ gìn tài sản của bên cung cấp dịch vụ lưu trú/giải trí và dịch vụ khác;

• Thanh toán đúng, đầy đủ và đúng hạn.

Nghĩa vụ của Công ty KYNP

• KYNP có nghĩa vụ điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với thực tiễn vận hành và pháp luật tại Việt Nam; các thay đổi sẽ được công bố trước khi áp dụng.

• Đảm bảo an toàn hệ thống, bảo mật thông tin và lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định;

• Hỗ trợ các bên khi có tranh chấp, khiếu nại;

• Không can thiệp vào việc định giá, giao dịch giữa khách hàng và đối tác.

vii. Điều khoản khác

• Khách hàng phải xác nhận đồng ý với các điều khoản này trước khi gửi yêu cầu đặt phòng.

• Bằng việc sử dụng dịch vụ hay tạo tài khoản trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL khách hàng và đối tác đã chấp thuận và đồng ý với những điều khoản, dịch vụ của Công ty KYNP ban hành.

• Nếu không đồng ý với điều khoản dịch vụ của KYNP, vui lòng không sử dụng dịch vụ hoặc không truy cập tới Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

• KYNP có quyền điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với thực tiễn vận hành và pháp luật tại Việt Nam; các thay đổi sẽ được công bố trước khi áp dụng.

2. Chính sách bảo mật

Bằng việc sử dụng dịch vụ, đăng ký một tài khoản với chúng tôi hoặc truy cập Nền tảng, khách hàng xác nhận và đồng ý rằng bản thân chấp nhận các phương pháp, yêu cầu, và chính sách được mô tả trong Chính sách bảo mật này, và theo đây khách hàng xác nhận đã biết rõ và đồng ý toàn bộ cho phép Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của như mô tả trong đây.

Quy định này thuộc Quy chế hoạt động Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và được áp dụng thống nhất cùng với các quy định khác của Quy chế nhằm đảm bảo tính đồng bộ trong việc vận hành và quản lý sàn.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, bao gồm:

• Xử lý giao dịch, xác minh tài khoản, chăm sóc khách hàng

• Lưu hồ sơ đặt chỗ, đối soát, phòng ngừa gian lận.

• Gửi thông báo (email, SMS, push) liên quan đến đơn hàng.

Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

Đối với khách hàng thì Dữ liệu cá nhân khách hàng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên

• Địa chỉ

• Điện thoại, Email

• Thông tin căn cước công dân.

Đối với đối tác/nhà cung cấp dịch vụ khi đăng ký là đối tác các thông tin chúng tôi thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tên công ty

• Địa chỉ trụ sở chính

• Số giấy phép đăng ký kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp

• Số điện thoại, email công ty

• Họ và tên, số điện thoại, email người liên hệ chính.

Dữ liệu cá nhân là các thông tin khác mà Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL thu thập tự động khi khách hàng đặt vé hoặc đặt khách sạn là: Tên địa điểm, Số lượng phòng, Thời gian lưu trú, Suất chơi...

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL sử dụng trong nội bộ và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng

• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng.

• Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu khách hàng đăng ký nhận email thông báo.

• Ngoài ra, sàn sẽ sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin

Việc lưu trữ thông tin đối với thông tin cá nhân Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về kynp.tech@gmail.com hoặc support@kynp.vn.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP

• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện dịch vụ cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do đối tác cung cấp.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP

• Địa chỉ: Bộ phận Pháp chế – Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP, SAV.4-02.12 và SAV.4-02.13, tầng 2, tháp 4, Tòa nhà The Sun Avenue, số 28 Đường Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Điện thoại: 0706797328

• Email: kynp.tech@gmail.com

• Website: Kynp.vn

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL có thu thập thông tin khách hàng qua website và ứng dụng. Thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua việc cung cấp thông tin lúc đăng ký và có xác thực hai lớp.

• Bạn có thể thay đổi trực tiếp thông tin trên website và ứng dụng hoặc liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại đến hòm thư support@kynp.vn hoặc liên hệ qua hotline 070.679.7328 với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng người dùng thống nhất phương án giải quyết. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi mua hàng ban đầu là không chính xác.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Công ty khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Công ty sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Công ty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

Trong trường hợp có phát hiện dấu hiệu rò rỉ dữ liệu, KYNP có thể khóa tài khoản, điều tra và báo cáo cơ quan chức năng (nếu cần).

3. Quy định về đăng bán sản phẩm và chính sách hạn chế sản phẩm

i. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Tất cả thương nhân, tổ chức, cá nhân (sau đây gọi là "Người bán") khi tham gia Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL phải đăng ký và xác thực tài khoản, cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý (đối với tổ chức) hoặc cá nhân (CMND/CCCD, số điện thoại, email), thông tin tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán.

Người bán được phép đăng tải dịch vụ lưu trú/giải trí (phòng khách sạn, căn hộ cho thuê, homestay, phòng chơi giải trí) và sản phẩm/dịch vụ đi kèm (gói trang trí phòng, tổ chức tiệc, đồ ăn thức uống) đáp ứng tiêu chuẩn do KYNP đặt ra và tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, lưu trú/giải trí và dịch vụ khách sạn.

Quy định này thuộc Quy chế hoạt động Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và được áp dụng thống nhất cùng với các quy định khác của Quy chế nhằm đảm bảo tính đồng bộ trong việc vận hành và quản lý sàn.

ii. Quy trình đăng tin và duyệt nội dung

Bước 1: Người bán nhập thông tin phòng/đơn vị lưu trú/giải trí: vị trí, mô tả chi tiết, hình ảnh, giá phòng/suất chơi, tiện nghi, điều kiện thuê và chính sách hủy/hoàn tiền.

Bước 2: Sau khi đăng tải thông tin, hệ thống kiểm duyệt của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL sẽ rà soát để đảm bảo thông tin đúng, đủ và không vi phạm quy định. Tin đăng chỉ được công bố khi được duyệt.

Bước 3: Trong quá trình hoạt động, nếu thông tin thay đổi (giá, tiện nghi, hình ảnh) người bán phải cập nhật kịp thời; nếu không cập nhật, sàn có quyền tạm ẩn tin đăng.

iii. Yêu cầu về thông tin đăng bán

• Mô tả phải trung thực, không gây nhầm lẫn hoặc sai lệch về thực trạng dịch vụ.

• Hình ảnh đăng tải phải rõ ràng, thể hiện đúng tiện nghi, vị trí và tình trạng phòng.

• Giá thuê, thuế, phí dịch vụ phải được hiển thị rõ ràng.

• Chính sách hủy phòng/suất chơi, hoàn tiền phải rõ ràng và được công bố trước khi khách hàng đặt phòng.

iv. Các loại sản phẩm/dịch vụ bị hạn chế hoặc không được phép đăng bán

• Dịch vụ lưu trú/giải trí không có giấy phép hoạt động hoặc không đủ điều kiện theo pháp luật.

• Dịch vụ lưu trú/giải trí, phòng khách sạn, căn hộ cho thuê bị rao bán với mô tả sai sự thật, không đúng thực trạng, hoặc thiếu các điều kiện tiện nghi/tiêu chuẩn an toàn cần thiết.

• Hành vi cho thuê lại trái phép, đặt phòng ảo, hoặc sử dụng Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL để kinh doanh bất hợp pháp (đồi trụy, cờ bạc, mại dâm, v.v.) bị nghiêm cấm.

• Niêm yết hình ảnh, nội dung, thương hiệu, nhãn hiệu có bản quyền mà người bán không được quyền sử dụng.

v. Hành vi bị nghiêm cấm

• Đăng tin trùng lặp nhiều lần, đăng thông tin gây nhầm lẫn hoặc giả mạo.

• Thay đổi thông tin sau khi khách đã đặt phòng/suất chơi mà không thông báo hoặc xin ý kiến khách hàng.

• Xúi giục, khuyến khích hành vi vi phạm pháp luật thông qua nền tảng.

• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm tiêu chuẩn dịch vụ, gian lận khách hàng, giả mạo đánh giá.

vi. Chế tài xử lý

Tùy vào hành vi vi phạm sẽ tiến hành xử lý tùy vào cấp độ lần lượt như sau:

Khi phát hiện người bán vi phạm (Lần đầu, mức độ nhẹ): Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL cảnh báo và yêu cầu chỉnh sửa tin đăng ngay lập tức.

Vi phạm tái diễn hoặc nghiêm trọng: Tạm khóa tài khoản, khóa tin đăng, thu hồi quyền đăng bán hoặc chấm dứt hợp tác vĩnh viễn.

Khi hành vi vi phạm có dấu hiệu hình sự hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng cho khách hàng: Sàn sẽ phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

4. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

i. Điều kiện và phạm vi áp dụng

• Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức/doanh nghiệp) và đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú (chủ nhà, khách sạn) khi thực hiện giao dịch trên nền tảng của KYNP.

• Việc yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền phải được thực hiện theo quy trình theo quy định của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

• Khách hàng trước khi đặt phòng phải xác nhận đồng ý với toàn bộ điều kiện đặt phòng/suất chơi, huỷ và hoàn tiền; việc thanh toán được coi là đồng ý với các điều khoản đó.

• Quy định này thuộc Quy chế hoạt động Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và được áp dụng thống nhất cùng với các quy định khác của Quy chế nhằm đảm bảo tính đồng bộ trong việc vận hành và quản lý sàn.

ii. Điều kiện áp dụng hủy đặt phòng và hoàn tiền

a. Khách hàng được quyền yêu cầu huỷ đặt phòng hoặc trả lại dịch vụ khi:

• Dịch vụ lưu trú/giải trí không đúng như mô tả (không đúng loại phòng, tiện nghi, vị trí hoặc điều kiện đã công bố).

• Dịch vụ bị huỷ hoặc không thể cung cấp bởi đối tác sau khi đặt phòng đã được xác nhận.

• Các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật từ hệ thống KYNP khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ được như đã đăng ký.

b. Khách hàng thực hiện yêu cầu hủy đặt phòng/hoàn tiền trong thời hạn 48 giờ trước thời gian nhận phòng nếu muốn hủy miễn phí hoặc theo điều kiện riêng của từng đối tác (Chủ nhà/khách sạn).

c. Dịch vụ lưu trú/giải trí đã bắt đầu sử dụng hoặc đã nhận phòng mà khách muốn trả lại sẽ chỉ được chấp thuận nếu có lỗi từ phía đối tác hoặc hệ thống và được chứng minh rõ ràng.

iii. Thời hạn và quy trình yêu cầu

a. Quy trình yêu cầu và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu huỷ hoặc trả lại dịch vụ thông qua kênh hỗ trợ KYNP (ứng dụng hoặc website) hoặc trực tiếp liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Bước 2: KYNP thông báo đến đối tác để xác minh tính hợp lệ yêu cầu. Bước 3: Trong vòng 03–05 ngày làm việc, KYNP và đối tác xác nhận điều kiện và thông báo kết quả xác minh cho khách hàng. Bước 4: Khi được chấp thuận, KYNP thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.

Dữ liệu giao dịch và xác nhận hoàn tiền được lưu trữ để phục vụ kiểm tra, khiếu nại và báo cáo.

b. Phương thức và thời hạn hoàn tiền:

• Sau khi KYNP và đối tác xác nhận đủ điều kiện trả/hủy, khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc chuyển khoản) hoặc theo thỏa thuận khác với khách hàng.

• Thời hạn hoàn tiền trong vòng 7 - 10 ngày làm việc kể từ khi KYNP và đối tác xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

• Nếu phần nào của dịch vụ không sử dụng được và được đồng ý hoàn tiền một phần, khách hàng sẽ nhận khoản hoàn tương ứng theo tính toán của KYNP và đối tác.

iv. Trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng đã nhận phòng và sử dụng dịch vụ, không có lỗi từ phía đối tác hoặc hệ thống KYNP;

• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, đặt phòng không đúng điều kiện, gây thiệt hại cho đối tác;

• Dịch vụ thuộc loại không áp dụng hoàn tiền theo thỏa thuận riêng (ví dụ: đặt phòng theo đoàn, giảm giá đặc biệt, khuyến mãi "không huỷ được"...) và được công bố rõ tại thời điểm đặt phòng.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại

i. Đối tượng áp dụng

Quy định này thuộc Quy chế hoạt động Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và được áp dụng thống nhất cùng với các quy định khác của Quy chế nhằm đảm bảo tính đồng bộ trong việc vận hành và quản lý sàn.

Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức/doanh nghiệp tham gia giao dịch đặt phòng thuê dịch vụ lưu trú/giải trí thông qua KYNP.

Đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú/giải trí: chủ nhà, khách sạn, đơn vị kinh doanh lưu trú/giải trí đăng tin và cung cấp dịch vụ thông qua KYNP.

Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL: đơn vị vận hành nền tảng, chịu trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp xử lý tranh chấp, khiếu nại.

ii. Nguyên tắc xử lý

Xử lý theo nguyên tắc kịp thời, khách quan, công bằng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và đối tác.

Mọi thông tin liên quan được bảo mật, chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc theo thỏa thuận của các bên.

Sàn không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp nếu khách hàng hoặc đối tác không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc không hợp tác trong quá trình xử lý.

iii. Trình tự giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng hoặc đối tác gửi yêu cầu khiếu nại qua các kênh chính thức của KYNP: email, hotline, biểu mẫu trên website/app. Hồ sơ khiếu nại phải bao gồm mô tả sự việc, thông tin liên quan và bằng chứng (hình ảnh, video, hợp đồng, biên nhận, giao dịch...). KYNP xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.

Bước 2: Phân loại và thông báo tiến trình xử lý

KYNP phân loại vụ việc theo mức độ (thông thường, nghiêm trọng, phức tạp). Sàn thông báo cho các bên liên quan (khách hàng, đối tác) về quy trình, thời hạn xử lý và người chịu trách nhiệm.

Nếu vụ việc đơn giản, KYNP hướng dẫn các bên giải quyết ngay trong vòng 03-05 ngày làm việc; nếu phức tạp, sàn có thể mở rộng thời gian xử lý nhưng không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp có lý do khách quan và thông báo rõ ràng.

Bước 3: Xác minh và thu thập chứng cứ

Phòng pháp chế và tuân thủ hoặc Phòng Chăm sóc khách hàng của KYNP tiến hành thu thập, kiểm tra thông tin và bằng chứng do các bên cung cấp; có thể yêu cầu bổ sung. Đối tác có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, hồ sơ dịch vụ, lịch sử giao dịch; khách hàng có trách nhiệm cung cấp bằng chứng về giao dịch đã thực hiện.

Nếu quá trình xác minh phát hiện dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng (như lừa đảo, cung cấp dịch vụ không đúng mô tả...), KYNP có quyền tạm khóa hiển thị dịch vụ hoặc tạm đình chỉ quyền truy cập của đối tác liên quan trong thời gian xác minh.

Bước 4: Ra quyết định và thực hiện biện pháp khắc phục

Sau khi hoàn tất xác minh, KYNP có trách nhiệm ra quyết định xử lý tranh chấp và thông báo cho các bên trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi kết thúc xác minh. Biện pháp khắc phục có thể bao gồm: hoàn tiền hoặc bồi thường cho khách hàng, thay đổi hoặc hỗ trợ dịch vụ từ đối tác, khóa tài khoản đối tác vi phạm, hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Nếu các bên không đồng ý với quyết định của sàn, họ có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Bước 5: Lưu trữ và cải tiến quy trình

Toàn bộ hồ sơ khiếu nại, quyết định xử lý, biện pháp khắc phục được KYNP lưu trữ ít nhất 02 năm. Sàn thực hiện báo cáo định kỳ, phân tích số liệu tranh chấp để cải tiến quy trình, cập nhật chính sách và nâng cao chất lượng dịch vụ.

iv. Thông tin liên hệ khiếu nại

Email: support@kynp.vn Hotline: 070.679.7328

6. Chính sách thanh toán

i. Mục tiêu & phạm vi

Mục tiêu: Thu tiền đặt chỗ/đặt phòng của người dùng thông qua cổng thanh toán VNPay, ghi nhận kết quả giao dịch, cấp mã đặt chỗ, đồng bộ trạng thái đơn và đối soát doanh thu theo kỳ với đối tác.

Phạm vi áp dụng: KYNP Booking Hotel: mặc định hỗ trợ thanh toán online (VNPay), có thể cho phép "trả tại nơi" (nếu khách sạn bật cấu hình).

ii. Thành phần tham gia

• Người dùng (Khách): tạo đơn, chọn phương thức, thực hiện thanh toán.

• Nền tảng (App/Web): tính tiền, áp dụng ưu đãi/xu, tạo đơn hàng, chuyển hướng/nhúng VNPay, xử lý callback & IPN, phát hành mã đặt chỗ.

• Cổng thanh toán (VNPay): tiếp nhận giao dịch, xác thực, thu tiền, trả kết quả qua returnUrl (trình duyệt) và IPN (máy–máy).

• Đối tác (Khách sạn): cung cấp dịch vụ, nhận thông tin đơn đã thanh toán, xác nhận check-in/thực hiện dịch vụ.

• Bộ phận kế toán nền tảng: đối soát định kỳ với đối tác theo kỳ 15 và cuối tháng.

iii. Quy trình thanh toán

(Xem chi tiết tại mục ii – Chính sách đặt phòng/suất chơi và thanh toán)

iv. Hình thức thanh toán

Hình thức thanh toán chính được hỗ trợ là thanh toán trực tuyến có tích hợp ví điện tử VNPay hoặc thanh toán trực tiếp tại cơ sở lưu trú (nếu được chấp nhận). Toàn bộ dữ liệu giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân và an toàn thanh toán.

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán ("Đối Tác Cổng Thanh Toán") đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán tại Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

v. Trạng thái đơn & thông báo

• Trước thanh toán: Nháp → Chờ thanh toán (giữ chỗ có thời hạn 10 phút).

• Sau thanh toán: Đã thanh toán → (KYNP Booking Hotel: Chờ nhận phòng/Đã nhận phòng/Hoàn thành, ...).

• Thất bại/huỷ: Thanh toán thất bại / Đã huỷ.

• Thông báo: Gửi email hoá đơn/biên nhận + push notification (đặt thành công, nhắc check-in, thay đổi trạng thái).

vi. Xử lý ngoại lệ

• Mất kết nối tại VNPay: nếu không nhận được IPN thành công trong thời hạn, đơn tự về "Thanh toán thất bại", giải phóng giữ chỗ.

• ReturnUrl hiển thị "thành công" nhưng IPN chưa tới: đơn vẫn "Chờ xác nhận", chỉ khi IPN xác thực mới chuyển "Đã thanh toán".

• Sai lệch số tiền/đơn: từ chối xác nhận, ghi log, chuyển điều tra.

• Hoàn tiền từng phần (nếu có): hệ thống ghi nhận "Điều chỉnh" vào kỳ đối soát tiếp theo.

vii. Đối soát & thanh toán lại cho đối tác

• Chu kỳ đối soát: 2 kỳ/tháng – ngày 15 và ngày cuối tháng.

• Số liệu đối soát gồm: Mã đặt chỗ, Tiền dịch vụ, Khuyến mãi (nền tảng/đối tác), Phí hoa hồng theo hợp đồng, Phụ thu, Tổng khách thanh toán (online), Công nợ.

• Khiếu nại đối soát: Đối tác có thể gắn cờ các đơn "sai giá/sai khuyến mãi/không nhận phòng...", Nền tảng duyệt/từ chối và gửi lại bảng đối soát.

• Thanh toán đối soát: thực hiện chuyển khoản ngoài hệ thống, rồi đánh dấu "Đã thanh toán kỳ đối soát" để lưu vết.

viii. Bảo mật & tuân thủ

• Không lưu thông tin thẻ trên hệ thống, chỉ lưu mã giao dịch và thông tin cần thiết (orderId, amount, trạng thái).

• Ký số vnp_SecureHash cho mọi yêu cầu/đáp ứng, HTTPS/TLS toàn tuyến.

• Nhật ký giao dịch: log đầy đủ (thời điểm, request/response đã ẩn dữ liệu nhạy cảm, kết quả xác thực chữ ký).

• Giới hạn phiên & chống gian lận: timeout giữ chỗ 10 phút, giới hạn số lần thanh toán lặp trong thời gian ngắn, khoá đơn khi hoàn tất.

ix. Tóm tắt luồng

• Khách chọn dịch vụ → hệ thống tính tiền sau ưu đãi/xu.

• Chọn VNPay → nền tảng tạo yêu cầu thanh toán, chuyển hướng sang VNPay.

• Khách xác thực trên VNPay → quay về returnUrl, VNPay gửi IPN.

• IPN hợp lệ → đơn Đã thanh toán, phát hành mã đặt chỗ + biên nhận.

• Vận hành dịch vụ (check-in/suất chơi) → cập nhật trạng thái hoàn thành.

• Huỷ/hoàn (nếu đủ điều kiện) → hoàn về kênh gốc, ghi log.

• Đối soát 2 kỳ/tháng → xử lý khiếu nại (nếu có) → xác nhận thanh toán đối soát.

7. Quy trình, thủ tục phối hợp xử lý vi phạm sở hữu trí tuệ

Công ty thiết lập cơ chế phối hợp chặt chẽ với các chủ thể quyền, cơ quan nhà nước và tổ chức trung gian nhằm phòng ngừa, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ (SHTT) trên nền tảng Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

i. Mục và phạm vi áp dụng:

Quy trình này được xây dựng nhằm đảm bảo việc phát hiện, xử lý và gỡ bỏ kịp thời các sản phẩm hoặc dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ được đăng tải, quảng bá hoặc cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử KYNP.

Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ hoạt động đăng tải, cung cấp và giao dịch dịch vụ trên website và ứng dụng di động KYNP.

Quy chế này là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

ii. Đối tượng áp dụng

Quy trình này áp dụng đối với các nhóm đối tượng sau:

• Người bán/đối tác cung cấp dịch vụ: là cá nhân, tổ chức, chủ nhà, khách sạn, đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú/giải trí đăng tải sản phẩm, dịch vụ hoặc hình ảnh trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

• Bên thuê dịch vụ/khách hàng: là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL để tìm kiếm, đặt chỗ hoặc sử dụng dịch vụ lưu trú/giải trí.

• Chủ thể quyền SHTT: là chủ sở hữu hoặc người được ủy quyền hợp pháp của các quyền liên quan đến nhãn hiệu, hình ảnh, nội dung, thiết kế, hoặc sản phẩm trí tuệ bị vi phạm.

• Bộ phận Pháp chế và Kiểm soát nội dung của KYNP: chịu trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu liên quan đến vi phạm quyền SHTT.

• Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: bao gồm Cục Sở hữu trí tuệ, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, cơ quan công an hoặc các cơ quan khác có yêu cầu phối hợp xử lý vi phạm.

Tất cả các đối tượng trên khi tham gia giao dịch, đăng tải hoặc sử dụng dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL đều có nghĩa vụ tuân thủ quy định của pháp luật và quy trình này, đồng thời hợp tác cung cấp thông tin, chứng từ khi có yêu cầu xác minh.

iii. Tiếp nhận yêu cầu, thông báo vi phạm quyền SHTT

Khi phát hiện sản phẩm hoặc dịch vụ có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền hoặc đại diện hợp pháp gửi thông báo đến Ban quản lý Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL qua các kênh chính thức:

• Trực tuyến tại Email: support@kynp.vn

• Trực tiếp tại địa chỉ: Bộ phận Pháp chế – Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP, SAV.4-02.12 và SAV.4-02.13, tầng 2, tháp 4, Tòa nhà The Sun Avenue, số 28 Đường Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi thực hiện phải đính kèm Biểu mẫu: "Phiếu thông báo vi phạm quyền SHTT" do KYNP cung cấp, đính kèm các tài liệu:

• Giấy chứng nhận đăng ký quyền SHTT hoặc tài liệu chứng minh quyền hợp pháp;

• Thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ bị nghi ngờ vi phạm (đường dẫn, hình ảnh, mô tả);

• Bằng chứng thể hiện hành vi xâm phạm;

• Giấy ủy quyền (nếu người gửi không phải là chủ thể quyền trực tiếp).

Ban quản lý KYNP xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được hồ sơ hợp lệ.

iv. Quy trình xác minh thông tin và tạm thời xử lý sau khi tiếp nhận thông tin

Bước 1: Sau khi tiếp nhận thông tin, KYNP kiểm tra sơ bộ và xác minh tính xác thực của yêu cầu. Bước 2: Nếu hồ sơ hợp lệ về thành phần hồ sơ, sản phẩm hoặc dịch vụ bị tố cáo sẽ được tạm ẩn (ngừng hiển thị) trong thời gian xác minh. Bước 3: Nếu hồ sơ thiếu căn cứ, KYNP yêu cầu bổ sung trong vòng 03 ngày làm việc. Bước 4: Quá trình xác minh được hoàn tất trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ. Bước 5: Trong trường hợp hồ sơ hợp lệ về nội dung thì nội dung, sản phẩm, dịch vụ vi phạm sẽ bị gỡ bỏ hoàn toàn trên hệ thống. Nếu hồ sơ không hợp lệ về nội dung hệ thống sẽ ghi nhận và hiển thị lại nội dung, dịch vụ không vi phạm.

Trong thời gian xác minh, người bán có quyền cung cấp bằng chứng phản hồi (như giấy phép sử dụng, hợp đồng phân phối, hóa đơn chứng từ, v.v.). KYNP đánh giá tổng thể trước khi ra quyết định xử lý.

v. Biện pháp xử lý và gỡ bỏ nội dung vi phạm

Khi xác định hành vi xâm phạm quyền SHTT, KYNP thực hiện các biện pháp:

• Gỡ bỏ hoặc xóa vĩnh viễn nội dung, sản phẩm, dịch vụ vi phạm khỏi hệ thống;

• Cảnh báo hoặc khóa tài khoản người bán tùy mức độ vi phạm;

• Cung cấp thông tin, dữ liệu giao dịch cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;

• Thông báo kết quả xử lý cho chủ thể quyền và các bên liên quan.

Trường hợp không có căn cứ vi phạm, KYNP sẽ khôi phục hiển thị dịch vụ và thông báo lý do bằng văn bản. Để tránh gian lận trong việc xử lý vi phạm SHTT, những trường hợp báo cáo vi phạm không hợp lệ sau khi được hệ thống ghi nhận quá 03 lần sẽ bị hạn chế việc báo cáo, khiếu nại, tố cáo trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

vi. Phối hợp với chủ thể quyền và cơ quan quản lý

KYNP chủ động phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước và chủ thể quyền SHTT trong quá trình kiểm tra, xác minh, xử lý vi phạm. Các hoạt động phối hợp bao gồm:

• Cung cấp hồ sơ đăng ký tài khoản, thông tin người bán và lịch sử giao dịch liên quan;

• Hỗ trợ thu thập, bảo toàn chứng cứ;

• Tham gia vào quá trình kiểm tra, xử phạt hoặc xử lý khi được yêu cầu.

Ngoài ra, KYNP áp dụng cơ chế gỡ bỏ nhanh đối với các trường hợp vi phạm rõ ràng, cho phép chủ thể quyền được yêu cầu tạm gỡ trong vòng 48 giờ.

vii. Phòng ngừa và ngăn chặn tái vi phạm

Người bán vi phạm quyền SHTT sẽ bị hạn chế đăng tải trong 30 ngày; nếu tái phạm từ hai lần trở lên, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

KYNP triển khai hệ thống phát hiện tự động và rà soát từ khóa, hình ảnh, thương hiệu nổi tiếng, nhằm nhận diện các sản phẩm có nguy cơ vi phạm trước khi hiển thị.

Bộ phận Pháp chế định kỳ rà soát và đánh giá dữ liệu hàng tháng để ngăn ngừa vi phạm mới.

viii. Lưu trữ và báo cáo

Toàn bộ hồ sơ, chứng cứ và thông tin liên quan đến các vụ việc vi phạm quyền SHTT được lưu trữ điện tử tối thiểu 02 năm. Công ty KYNP có trách nhiệm báo cáo định kỳ hoặc đột xuất cho cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu, đồng thời thống kê nội bộ để phục vụ công tác kiểm soát rủi ro.

ix. Cam kết tuân thủ và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP cam kết tôn trọng, bảo vệ và thực thi nghiêm túc các quyền sở hữu trí tuệ, đảm bảo rằng mọi hoạt động trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL diễn ra minh bạch, hợp pháp và bền vững. Bất kỳ hành vi vi phạm nào cũng sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật, Quy chế hoạt động của sàn và các cam kết hợp tác đã ký kết.

8. Giới hạn trách nhiệm của sàn thương mại điện tử

i. Nguyên tắc và phạm vi trách nhiệm

Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP là đơn vị thiết lập, vận hành và quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử KYNP, hoạt động như một nền tảng công nghệ trung gian giúp kết nối người bán/đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú/giải trí và khách hàng/đơn vị thuê dịch vụ.

Công ty không trực tiếp tham gia vào các giao dịch dân sự giữa các bên, mà chỉ cung cấp công cụ, hạ tầng kỹ thuật, hệ thống thanh toán điện tử và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm theo quy định pháp luật.

Tất cả các giao dịch, nội dung, giá trị và cam kết giữa khách hàng và đối tác được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, minh bạch, và do các bên tự chịu trách nhiệm.

Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP chịu trách nhiệm trong các phạm vi theo quy định pháp luật, quy chế Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL điều chỉnh về Sàn thương mại điện tử và quy định quyền, trách nhiệm của Ban quản lý sàn thương mại điện tử.

ii. Giới hạn trách nhiệm của Công ty KYNP

Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP chỉ là đơn vị trung gian cung cấp nền tảng công nghệ và môi trường giao dịch, không trực tiếp tham gia hay hưởng lợi từ việc mua bán, cho thuê, hoặc sử dụng dịch vụ của các bên trên sàn.

Công ty không chịu trách nhiệm về chất lượng, giá cả, nội dung, thời gian thực hiện dịch vụ do đối tác cung cấp, ngoại trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sai sót thuộc về hệ thống của sàn.

Không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng hoặc đối tác cung cấp sai thông tin thanh toán, hoặc giao dịch bị từ chối bởi ngân hàng, cổng thanh toán, hay bên trung gian tài chính. Chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn dữ liệu, mã hóa và bảo mật giao dịch, không chịu trách nhiệm pháp lý cho các rủi ro phát sinh từ phía người dùng hoặc bên thứ ba.

Trường hợp người dùng cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không đầy đủ, KYNP được quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần bồi thường.

Trong mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và đối tác, Ban quản lý sàn có trách nhiệm đóng vai trò trung gian hỗ trợ, cung cấp thông tin và hòa giải, nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trừ khi lỗi phát sinh trực tiếp do hệ thống của sàn gây ra.

Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng...), Công ty cổ phần công nghệ KYNP được miễn trừ trách nhiệm dân sự. Tuy nhiên, Công ty vẫn có trách nhiệm thông báo kịp thời và phối hợp hỗ trợ các bên nhằm giảm thiểu thiệt hại.

iii. Nghĩa vụ bồi thường và trách nhiệm pháp lý

Công ty KYNP chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp trong trường hợp lỗi rõ ràng thuộc về hệ thống kỹ thuật, nhân viên hoặc quy trình vận hành của sàn.

Mức bồi thường, nếu có, không vượt quá giá trị giao dịch hoặc khoản phí dịch vụ KYNP thu được từ giao dịch phát sinh lỗi.

Công ty không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, bao gồm tổn thất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, hoặc chi phí phát sinh khác ngoài phạm vi lỗi của mình.

Công ty KYNP cam kết thực hiện đúng quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, an toàn thông tin mạng và các quy định khác có liên quan khi vận hành Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL. Duy trì hệ thống kiểm tra giám sát nội bộ nhằm đảm bảo tuân thủ quy chế hoạt động đã công bố.

Công bố công khai, minh bạch các điều khoản giới hạn trách nhiệm này để mọi người tham gia Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình trước khi giao dịch.

iv. Hiệu lực và sửa đổi

Quy định này thuộc Quy chế hoạt động Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và được áp dụng thống nhất cùng với các quy định khác của Quy chế nhằm đảm bảo tính đồng bộ trong việc vận hành và quản lý sàn.

KYNP có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung quy chế trong từng thời kỳ để phù hợp với pháp luật và thực tiễn hoạt động, đồng thời công bố công khai trên website và ứng dụng trước khi có hiệu lực.

III. Quy trình giao dịch:

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản

Người dùng truy cập ứng dụng hoặc website KYNP để đăng ký tài khoản bằng email hoặc số điện thoại; hệ thống gửi mã OTP để xác minh. Người dùng cũng có thể đăng nhập nhanh bằng tài khoản Google hoặc Apple.

Bước 2: Tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ

Khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm và bộ lọc (địa điểm, giá, thời gian nhận – trả phòng, loại phòng, tiện nghi...) để chọn phòng phù hợp. Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết về chỗ ở, hình ảnh, chính sách hủy, và đánh giá từ người dùng khác.

Bước 3: Đặt phòng và thanh toán

Sau khi chọn phòng, khách nhập thông tin đặt chỗ, lựa chọn hình thức thanh toán (VNPAY, Momo, thẻ ngân hàng hoặc trả tại nơi lưu trú/giải trí). Hệ thống gửi yêu cầu xác nhận đến chủ nhà/khách sạn. Khi chủ nhà xác nhận, khách sẽ nhận được thông báo đặt phòng thành công qua email và ứng dụng.

Bước 4: Nhận phòng và hoàn tất giao dịch

Khách đến nhận phòng theo thời gian đã đặt. Sau khi nhận phòng, hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng sang "Đã hoàn tất". Chủ nhà được chuyển khoản tiền thuê sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Bước 5: Đánh giá dịch vụ

Khách hàng có thể viết đánh giá, đăng ảnh, cho điểm dịch vụ. Hệ thống sẽ kiểm duyệt tự động các từ khóa nhạy cảm trước khi hiển thị công khai.

2. Quy trình dành cho người đối tác:

Bước 1: Đăng ký hợp tác

Đối tác điền mẫu đăng ký hợp tác trực tuyến trên website hoặc ứng dụng KYNP, cung cấp thông tin pháp lý, giấy phép kinh doanh, người đại diện và tài khoản thanh toán. Hệ thống tiếp nhận và gán mã hồ sơ quản lý.

Bước 2: Thẩm định và ký kết hợp đồng

Đội ngũ quản lý của KYNP liên hệ xác minh thông tin, thẩm định hình ảnh, quy mô, tiêu chuẩn phòng và thỏa thuận chính sách hoa hồng, thanh toán, quảng cáo. Sau khi thống nhất, hai bên ký hợp đồng dịch vụ.

Bước 3: Cấu hình thông tin trên hệ thống

Chủ nhà hoặc khách sạn đăng nhập Hotelier Portal, cấu hình thông tin cơ sở lưu trú/giải trí, danh sách phòng, giá theo giờ/đêm/ngày, khuyến mãi, chính sách hủy, hình ảnh và tiện nghi. Hệ thống kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị công khai.

Bước 4: Vận hành đơn đặt phòng

Khi có khách đặt phòng, hệ thống gửi thông báo cho đối tác xác nhận. Chủ nhà có thể chấp nhận hoặc từ chối theo tình trạng thực tế. Sau khi xác nhận, hệ thống cập nhật lịch trống và tiến hành tạm giữ tiền thuê (nếu thanh toán trực tuyến).

Bước 5: Đối soát và thanh toán

Mỗi kỳ (2 lần/tháng), Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL tổng hợp báo cáo đơn hàng, doanh thu, hoa hồng và khuyến mãi cho từng đối tác. Sau khi đối chiếu, hai bên xác nhận và thực hiện thanh toán theo hợp đồng.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

Do Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong lĩnh vực dịch vụ cho thuê phòng, căn hộ, dịch vụ lưu trú khác, nên không phát sinh hoạt động giao nhận hàng hóa vật chất. Việc "giao nhận" trong trường hợp này được hiểu là khách thuê nhận phòng tại địa điểm lưu trú/giải trí, và chủ nhà xác nhận hoàn tất giao dịch trên hệ thống.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu huỷ hoặc trả lại dịch vụ thông qua kênh hỗ trợ KYNP (ứng dụng hoặc website) hoặc trực tiếp liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Bước 2: KYNP thông báo đến đối tác để xác minh tính hợp lệ yêu cầu. Bước 3: Trong vòng 03–05 ngày làm việc, KYNP và đối tác xác nhận điều kiện và thông báo kết quả xác minh cho khách hàng. Bước 4: Khi được chấp thuận, KYNP thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.

Dữ liệu giao dịch và xác nhận hoàn tiền được lưu trữ để phục vụ kiểm tra, khiếu nại và báo cáo.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

a. Quy trình yêu cầu và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu huỷ hoặc trả lại dịch vụ thông qua kênh hỗ trợ KYNP (ứng dụng hoặc website) hoặc trực tiếp liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Bước 2: KYNP thông báo đến đối tác để xác minh tính hợp lệ yêu cầu. Bước 3: Trong vòng 03–05 ngày làm việc, KYNP và đối tác xác nhận điều kiện và thông báo kết quả xác minh cho khách hàng. Bước 4: Khi được chấp thuận, KYNP thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.

Dữ liệu giao dịch và xác nhận hoàn tiền được lưu trữ để phục vụ kiểm tra, khiếu nại và báo cáo.

b. Phương thức và thời hạn hoàn tiền:

• Sau khi KYNP và đối tác xác nhận đủ điều kiện trả/hủy, khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc chuyển khoản) hoặc theo thỏa thuận khác với khách hàng.

• Thời hạn hoàn tiền trong vòng 7 - 10 ngày làm việc kể từ khi KYNP và đối tác xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

• Nếu phần nào của dịch vụ không sử dụng được và được đồng ý hoàn tiền một phần, khách hàng sẽ nhận khoản hoàn tương ứng theo tính toán của KYNP và đối tác.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

a. Nguyên tắc bảo hành/bảo trì

• Bảo đảm minh bạch, công bằng, nhanh chóng và khách quan;

• KYNP đóng vai trò trung gian giám sát và hỗ trợ, không thay thế nghĩa vụ bồi thường của đối tác;

• Tất cả quy trình thực hiện theo đúng pháp luật và Quy chế hoạt động của sàn.

b. Điều kiện bảo hành

• Tất cả các đối tác trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL đều phải đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú/giải trí theo mô tả: bao gồm trang thiết bị, tiện nghi, giấy phép, điều kiện vệ sinh và an toàn.

• Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL có cơ chế đánh giá, phản hồi và xác minh tiêu chuẩn dịch vụ của từng cơ sở lưu trú/giải trí.

• Trường hợp khách hàng phát hiện dịch vụ không đúng mô tả, KYNP sẽ hỗ trợ khiếu nại, làm việc trực tiếp với đối tác và bồi hoàn (nếu có) theo quy chế giải quyết tranh chấp.

c. Trình tự bảo hành dịch vụ lưu trú/giải trí

Bước 1: Cam kết chất lượng dịch vụ

Tất cả đối tác trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL phải đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú/giải trí đúng mô tả, bao gồm trang thiết bị, tiện nghi, giấy phép hoạt động, điều kiện vệ sinh và an toàn. Việc thay đổi nội dung, giá hoặc chính sách chỉ được thực hiện khi có thông báo và sự đồng ý của khách hàng.

Bước 2: Giám sát và xác minh tiêu chuẩn dịch vụ

Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL thiết lập cơ chế đánh giá và phản hồi của khách hàng sau mỗi lượt lưu trú/suất chơi. Bộ phận quản lý định kỳ rà soát, xác minh thông tin và cảnh báo các đối tác vi phạm tiêu chuẩn hoặc bị phản ánh nhiều lần.

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Khi khách hàng phản ánh dịch vụ không đúng mô tả, KYNP tiếp nhận khiếu nại qua ứng dụng, email hoặc hotline, xác minh thông tin với cả hai bên và thu thập bằng chứng để xử lý.

Bước 4: Giải quyết và bồi hoàn

Nếu lỗi thuộc về đối tác, KYNP yêu cầu đối tác hoàn tiền hoặc bồi hoàn cho khách hàng theo quy chế giải quyết tranh chấp; đồng thời áp dụng chế tài quản lý. Nếu lỗi thuộc về khách hàng, KYNP hỗ trợ hòa giải nhưng không chịu trách nhiệm bồi hoàn.

Bước 5: Lưu trữ và cải thiện dịch vụ

Kết quả xử lý được lưu trữ để phục vụ đánh giá uy tín đối tác. KYNP định kỳ phân tích phản hồi khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

(Xem chi tiết tại mục 5 – Quy trình giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại)

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán:

a. Hình thức thanh toán

Trực tuyến: Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử thông qua ví điện tử VNPay hoặc các hình thức thanh toán điện tử khác được công bố trên hệ thống Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

Trực tiếp: Thanh toán trực tiếp cho đối tác khi nhận phòng (Trong trường hợp đối tác có hỗ trợ hình thức thanh toán này).

b. Quy trình thanh toán

Bước 1: Khi khách hàng hoàn tất thao tác "Đặt phòng"/"Đặt vé", hệ thống KYNP.vn ghi nhận yêu cầu đặt chỗ và chuyển tiếp thông tin đến đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú/giải trí để xác nhận khả năng cung cấp.

Bước 2: Sau khi xác nhận đặt phòng/suất chơi thành công, khách hàng tiến hành thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

Bước 3: Trường hợp thanh toán trực tuyến, số tiền sẽ được ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán tạm giữ (nếu có) cho đến khi dịch vụ hoàn tất hoặc theo điều kiện hoàn/hủy được quy định rõ.

Bước 4: Sau khi khách hàng nhận phòng/suất chơi và hoàn tất giao dịch, hệ thống KYNP tự động ghi nhận trạng thái "hoàn tất" và chuyển thanh toán cho đối tác theo quy trình nội bộ.

2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp...) và Ban quản lý sàn thương mại điện tử:

a. Trình tự thanh toán

Bước 1: Ghi nhận giao dịch

Sau khi khách hàng hoàn tất dịch vụ lưu trú/giải trí, hệ thống KYNP tự động ghi nhận giao dịch thành công và lưu dữ liệu doanh thu của đối tác, bao gồm giá trị dịch vụ, thời gian, phương thức thanh toán và phí KYNP.

Bước 2: Đối soát doanh thu

Định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng), KYNP thực hiện đối soát doanh thu với đối tác, khấu trừ phần trăm phí dịch vụ theo hợp đồng.

Bảng đối soát chi tiết (doanh thu, phí, số tiền thực nhận) được gửi cho đối tác qua hệ thống quản trị hoặc email.

Bước 3: Xác nhận và điều chỉnh

Đối tác kiểm tra bảng đối soát và phản hồi (nếu có sai sót) trong vòng 03 ngày làm việc. Nếu không có phản hồi, bảng đối soát được xem là đã được xác nhận.

Bước 4: Thanh toán

Sau khi xác nhận đối soát, KYNP chuyển khoản thanh toán cho đối tác theo tài khoản đã đăng ký. Chu kỳ thanh toán được thực hiện theo lịch cố định hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Bước 5: Lưu trữ và chứng từ

Mọi giao dịch, bảng đối soát và chứng từ thanh toán được lưu trữ tối thiểu 10 năm. KYNP phát hành hóa đơn hoặc chứng từ điện tử theo quy định pháp luật về chế độ kế toán.

b. Hóa đơn chứng từ

Sau khi hoàn tất thanh toán, KYNP phát hành hóa đơn dịch vụ hoặc chứng từ điện tử gửi đến đối tác theo quy định pháp luật về thuế và kế toán.

Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin thuế và chứng từ hợp lệ để KYNP thực hiện nghĩa vụ kê khai, khấu trừ hoặc xuất hóa đơn đúng quy định.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch:

1. Nguyên tắc bảo vệ giao dịch

KYNP cam kết bảo đảm an toàn, chính xác và minh bạch cho toàn bộ quá trình giao dịch giữa khách hàng và đối tác trên nền tảng.

Mọi thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và dữ liệu giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn theo chuẩn bảo mật quốc tế (SSL/TLS, AES-256).

• Ưu tiên an toàn tài chính và bảo vệ quyền lợi người dùng;

• Đảm bảo xử lý nhanh chóng, minh bạch và có đối chứng bằng dữ liệu điện tử;

• Thực hiện trách nhiệm thông báo kịp thời và hỗ trợ tối đa cho khách hàng, đối tác trong suốt quá trình khắc phục;

• Ghi nhận và báo cáo toàn bộ quá trình xử lý trong hệ thống nhật ký sự cố của KYNP để phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá và cải tiến hệ thống.

2. Cơ chế kiểm soát an toàn

Hệ thống áp dụng xác thực hai lớp (2FA) cho người dùng và đối tác khi thực hiện thanh toán.

Giao dịch được giám sát theo thời gian thực nhằm phát hiện hành vi bất thường (đăng nhập trái phép, thay đổi tài khoản thanh toán, thao tác lặp nghi ngờ...).

KYNP duy trì bộ phận giám sát an toàn giao dịch 24/7, phối hợp với các đơn vị thanh toán và ngân hàng để xử lý sự cố khi có dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro.

3. Cam kết và giới hạn trách nhiệm

KYNP chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo bảo mật thông tin và an toàn kỹ thuật của hệ thống thanh toán, không chịu trách nhiệm về lỗi từ phía ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba.

Trong trường hợp phát sinh sự cố, KYNP có nghĩa vụ thông báo kịp thời, hỗ trợ truy vết và phối hợp hoàn tiền nếu có căn cứ lỗi từ hệ thống.

Các bên tham gia (khách hàng và đối tác) có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ mã OTP hoặc thông tin thẻ cho bên thứ ba để tránh rủi ro mất mát tài chính.

4. Xử lý sự cố và khắc phục

Khi phát sinh sự cố trong quá trình thanh toán hoặc giao dịch, Ban quản lý Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL triển khai xử lý theo các bước sau:

Bước 1: Tạm ngừng giao dịch

Ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường (lỗi kỹ thuật, gian lận, khiếu nại...), hệ thống tạm thời dừng xử lý giao dịch để bảo toàn dữ liệu và ngăn ngừa rủi ro. Thông báo được gửi đến các bên liên quan.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận kỹ thuật và hỗ trợ liên hệ với khách hàng, đối tác, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán để kiểm tra, xác nhận thông tin và thu thập bằng chứng cần thiết.

Bước 3: Phối hợp xử lý

Sau khi xác minh, KYNP phối hợp với các bên liên quan để: (i) Khóa tạm thời hoặc hủy giao dịch sai phạm; (ii) Hoàn tiền cho khách hàng nếu lỗi thuộc về đối tác hoặc hệ thống; (iii) Khôi phục quyền lợi nếu sự cố đã được khắc phục.

Bước 4: Thông báo và phòng ngừa tái diễn

Kết quả xử lý được thông báo đến các bên; hệ thống ghi nhận sự cố, xác định nguyên nhân và cập nhật biện pháp phòng ngừa để tránh tái diễn.

Bước 5: Lưu trữ

Mọi sự cố phát sinh và thông tin liên quan được KYNP lưu trữ tối thiểu 02 năm kể từ ngày phát sinh sự cố để phục vụ công tác kiểm tra, đối chiếu, cung cấp thông tin cho cơ quan hữu quan sau này.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

(Xem chi tiết tại mục 2 – Chính sách bảo mật)

VII. Quản lý thông tin xấu:

1. Mục đích và Cơ sở Pháp lý

Chính sách này quy định việc kiểm duyệt, xử lý và loại bỏ các nội dung vi phạm pháp luật hoặc không phù hợp được đăng tải trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL, nhằm xây dựng môi trường giao dịch trực tuyến an toàn, trung thực, lành mạnh. Cơ sở pháp lý chính là Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 72/2013/NĐ-CP và Thông tư 47/2014/TT-BCT của Bộ Công Thương.

2. Các Hành vi và Nội dung Bị cấm

KYNP nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng tải, bình luận hoặc chia sẻ các nội dung vi phạm quy định của pháp luật, bao gồm:

• Thông tin Tuyên truyền chống Nhà nước, kích động bạo loạn;

• Thông tin bịa đặt, sai sự thật, xúc phạm danh dự; Nội dung phản cảm, bạo lực, khiêu dâm, vi phạm thuần phong mỹ tục;

• Vi phạm bản quyền và sở hữu trí tuệ;

• Quảng cáo các hoạt động trái phép.

3. Quy trình Kiểm duyệt Nội dung Chặt chẽ

KYNP áp dụng quy trình kiểm duyệt kết hợp giữa công nghệ và con người để đảm bảo không có thông tin xấu, sai lệch được công bố. Nội dung phải trải qua quá trình rà soát tự động bằng công cụ lọc từ khóa, hình ảnh và sau đó được Bộ phận Kiểm soát nội dung rà soát thủ công trước khi được phê duyệt và hiển thị công khai.

Bước 1: Người bán đăng tải/cập nhật nội dung mô tả, giá, hình ảnh. | Trách nhiệm: Người bán/Đối tác

Bước 2: Hệ thống tự động rà soát (từ khóa, hình ảnh, văn phong) tự động lọc và gắn cờ nội dung nghi vấn. | Trách nhiệm: Hệ thống KYNP

Bước 3: Bộ phận Kiểm soát nội dung – Phòng Kinh doanh và pháp chế & tuân thủ phối hợp rà soát các nội dung đã được gắn cờ và nội dung mới. | Trách nhiệm: Phòng kinh doanh, Phòng pháp chế và Tuân thủ KYNP

Bước 4: Bất kỳ thông tin nào có trên KYNP chỉ được hiển thị công khai sau khi được phê duyệt hợp lệ. Các tin bị từ chối sẽ kèm theo lý do cụ thể. | Trách nhiệm: Hệ thống KYNP

Bước 5: Hệ thống định kỳ quét lại nội dung đã duyệt và xử lý các báo cáo từ người dùng. | Trách nhiệm: Hệ thống & Phòng pháp chế và Tuân thủ

4. Quy định Xử lý Vi phạm (Phân cấp)

Mọi hành vi vi phạm sẽ được xử lý theo nguyên tắc tăng nặng và minh bạch.

Vi phạm nhẹ (hoặc vi phạm lần đầu):

• Xử lý ban đầu: Gửi Cảnh báo qua Email/App và yêu cầu chỉnh sửa/gỡ bỏ trong 24 giờ

• Xử lý tiếp theo: Tạm ẩn tin đăng vi phạm.

• Xử lý cuối cùng (vi phạm nghiêm trọng): Chuyển qua hành vi số 2

Tái phạm, vi phạm thông báo (Vi phạm lần hai):

• Xử lý ban đầu: Tạm khóa tài khoản (7 ngày) và ẩn toàn bộ tin đăng liên quan.

• Xử lý tiếp theo: Yêu cầu đối tác ký cam kết không tái phạm.

• Xử lý cuối cùng: Chuyển qua vi phạm số 3

Vi phạm nghiêm trọng; Tái phạm nhiều lần hoặc vi phạm lần ba:

• Xử lý ban đầu: Chấm dứt vĩnh viễn hợp tác, khóa tài khoản và chặn mọi giao dịch.

• Xử lý tiếp theo: Lưu trữ hồ sơ vi phạm và báo cáo lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Cơ quan công an, Bộ Công Thương) nếu vi phạm pháp luật.

5. Cơ chế Báo cáo và Trách nhiệm

Người dùng được khuyến khích sử dụng nút "Báo cáo vi phạm" hoặc gửi email đến support@kynp.vn để báo cáo nội dung xấu. Bộ phận Quản trị nội dung có trách nhiệm xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. KYNP cam kết phối hợp chặt chẽ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật trên không gian mạng.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật:

1. Nguyên tắc chung thực hiện khắc phục lỗi kỹ thuật

• Bảo đảm minh bạch, công bằng, nhanh chóng và khách quan;

• KYNP đóng vai trò trung gian giám sát và hỗ trợ, không thay thế nghĩa vụ bồi thường của đối tác;

• Bảo đảm dữ liệu và quyền lợi giao dịch được giữ nguyên trong thời gian xử lý sự cố;

• Các lỗi ngoài khả năng kiểm soát (bất khả kháng) sẽ được miễn trừ trách nhiệm dân sự, nhưng KYNP vẫn có nghĩa vụ thông báo và hỗ trợ khắc phục tối đa cho người dùng;

• Tất cả quy trình thực hiện theo đúng pháp luật và Quy chế hoạt động của sàn.

2. Trách nhiệm chung của các bên khi phát sinh lỗi kỹ thuật

Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL:

• Khi phát hiện lỗi kỹ thuật kịp thời khắc phục sự cố, đảm bảo hệ thống hoạt động trở lại sớm nhất có thể.

• Thông báo công khai trên website hoặc qua email/ứng dụng cho người dùng biết về tình trạng lỗi và thời gian dự kiến khắc phục.

• Bảo đảm an toàn dữ liệu, không để mất mát, rò rỉ hoặc thay đổi thông tin của người dùng trong quá trình xử lý sự cố.

• Hỗ trợ, hướng dẫn người dùng khôi phục các giao dịch bị ảnh hưởng và thực hiện hoàn tiền (nếu có) theo quy định.

• KYNP không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát như: lỗi đường truyền Internet, mất điện, thiên tai, tấn công mạng hoặc lỗi từ hệ thống của bên thứ ba (ngân hàng, cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ...).

• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật do KYNP gây ra làm ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch của người dùng, sàn có trách nhiệm bồi thường hoặc hoàn tiền tương ứng, theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Trách nhiệm của đối tác và người dùng:

• Thông báo ngay cho KYNP khi phát hiện lỗi kỹ thuật, sự cố đăng nhập, thanh toán, hoặc hiển thị sai thông tin.

• Không tự ý can thiệp, chỉnh sửa hoặc sử dụng phần mềm, công cụ gây ảnh hưởng đến hoạt động hệ thống.

• Phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ hoặc dữ liệu cần thiết để KYNP kiểm tra, khắc phục lỗi và đối soát giao dịch.

3. Phân định trách nhiệm khắc phục của từng bên trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

a. Phân loại lỗi kỹ thuật:

1. Lỗi hệ thống hoặc phần mềm: Lỗi máy chủ, lỗi lập trình, quá tải hệ thống dẫn đến không truy cập được hoặc giao dịch bị gián đoạn.

2. Lỗi thông tin hiển thị: Lỗi hiển thị thông tin, giá, hình ảnh, hoặc trạng thái đặt phòng sai lệch so với thực tế.

3. Lỗi đường truyền hoặc kết nối mạng: Sự cố mất kết nối Internet, nghẽn mạng hoặc gián đoạn truyền dữ liệu giữa người dùng, đối tác và hệ thống; Lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ Internet gây chậm hoặc hủy bỏ giao dịch.

4. Lỗi thanh toán và xác nhận giao dịch: Giao dịch thanh toán bị treo, trùng lặp, không ghi nhận hoặc sai số tiền do lỗi từ hệ thống trung gian thanh toán, ngân hàng hoặc phần mềm.

5. Lỗi bảo mật hoặc truy cập trái phép: Sự cố tấn công mạng, mã độc, giả mạo tài khoản, chiếm quyền truy cập trái phép gây mất dữ liệu hoặc sai lệch thông tin.

6. Lỗi từ phía người dùng hoặc thiết bị: Thiết bị không tương thích, phần mềm trình duyệt lỗi, thao tác sai trong quá trình đặt phòng hoặc thanh toán; Cung cấp sai thông tin hoặc thực hiện hành động ngoài phạm vi hướng dẫn của sàn.

7. Sự cố bất khả kháng: Các tình huống khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, hoặc yêu cầu kỹ thuật từ cơ quan chức năng khiến hệ thống phải tạm ngừng hoạt động.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website KYNP

a. Quyền của Ban quản lý website

• Có quyền tổ chức, vận hành, duy trì, nâng cấp, thay đổi giao diện, tính năng và phương thức cung cấp dịch vụ trên ứng dụng nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, hiệu quả.

• Có quyền sử dụng thông tin khách hàng, người bán cung cấp để phục vụ việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và pháp luật. Việc sử dụng thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật có liên quan.

• Có quyền yêu cầu người bán và khách hàng cung cấp và xác minh thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trong trường hợp cần thiết để đảm bảo tính chính xác, an toàn và hợp pháp của giao dịch.

• Có quyền từ chối, hủy, tạm ngừng và chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng/người bán có hành vi: Có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật; Giao dịch không đáp ứng điều kiện kỹ thuật, thanh toán hoặc quy định đã được công bố; Vi phạm Điều khoản sử dụng; Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Được phép kiểm tra đối chiếu đặt phòng của Khách hàng trên ứng dụng với kết quả trên trang web quản lý đặt phòng.

• Được hưởng Phí quản lý trên các Giao dịch thành công.

• Được người bán hỗ trợ đặt các ấn phẩm quảng cáo bên trong Đơn vị lưu trú để quảng cáo về ứng dụng và chương trình khuyến mãi.

• Được quyền đơn phương tạm dừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng trước thời hạn trong trường hợp xác định được người bán/khách hàng vi phạm các cam kết về xác nhận đặt phòng, xác nhận check-in để đối soát dữ liệu thanh toán, có những hành động/lời nói với Khách hàng làm tổn hại đến uy tín thương hiệu KYNP và sự hợp tác giữa hai Bên.

• Được quyền khấu trừ công nợ của Người bán vào kỳ thanh toán gần nhất.

• Được quyền khóa tính năng thanh toán tại Đơn vị lưu trú và phong tỏa toàn bộ số tiền Khách hàng đã thanh toán trước trong trường hợp Người bán phát sinh nợ quá hạn mà không thanh toán trong vòng 07 (bảy) ngày sau khi KYNP gửi thông báo nhắc nợ.

• Được quyền khóa toàn bộ tính năng của Đơn vị lưu trú trong trường hợp Người bán vi phạm điều khoản cung cấp dịch vụ, không thanh toán công nợ trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh nghĩa vụ thanh toán hoặc Người bán có hành vi vi phạm pháp luật.

• Được quyền khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản Khách hàng khi phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, sau khi đã thông báo (trừ trường hợp pháp luật cho phép không cần thông báo trước).

• Có quyền tiếp nhận, phân loại và xử lý các khiếu nại, phản ánh của Khách hàng theo quy trình nội bộ và phối hợp với Người bán để giải quyết.

• Được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp phát sinh do lỗi của Khách hàng, Người bán hoặc sự kiện bất khả kháng, trong phạm vi được pháp luật cho phép.

• Có quyền xây dựng, điều chỉnh, phân hạng hội viên (ví dụ: hạng tiêu chuẩn, bạc, vàng, kim cương...) và cơ chế tích điểm, đổi điểm, sử dụng điểm theo từng thời kỳ.

• Có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt chương trình gói hội viên/tích điểm mà không cần sự đồng ý trước của Khách hàng, với điều kiện thông báo công khai trên ứng dụng trong thời gian hợp lý.

• Có quyền quy định thời hạn sử dụng điểm, điều kiện hết hạn điểm và các trường hợp bị thu hồi điểm.

• Có quyền kiểm tra, rà soát và thu hồi điểm, quyền lợi hội viên trong trường hợp phát hiện gian lận, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

• Có quyền từ chối áp dụng điểm hoặc quyền lợi hội viên đối với các giao dịch không hợp lệ, bị hủy, hoàn tiền hoặc có dấu hiệu vi phạm.

• Có quyền phối hợp với Người bán để triển khai các ưu đãi riêng dành cho hội viên (giảm giá, nâng hạng phòng, quà tặng...).

b. Nghĩa vụ của Ban quản lý website

• Tạo hồ sơ trên ứng dụng cho khách hàng/người bán.

• Cung cấp dịch vụ theo đúng điều khoản, chính sách đã công bố.

• Nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của khách hàng/người bán về chất lượng dịch vụ của Kênh phân phối KYNP trong phạm vi trách nhiệm của KYNP.

• Hướng dẫn người bán thực hiện đúng các quy trình khai thác dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành.

• Thông báo cho người bán/khách hàng những chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Kênh phân phối KYNP để Đơn vị lưu trú kịp thời áp dụng cho Khách hàng.

• Công bố rõ ràng thể lệ chương trình hội viên và tích điểm, bao gồm cách thức tích lũy, sử dụng, thời hạn và các điều kiện liên quan.

• Ghi nhận điểm tích lũy chính xác, kịp thời cho Khách hàng sau khi giao dịch hợp lệ hoàn tất.

• Cung cấp công cụ để Khách hàng theo dõi điểm, hạng hội viên và lịch sử tích điểm/đổi điểm trên ứng dụng.

• Giải quyết khiếu nại liên quan đến điểm thưởng, quyền lợi hội viên trong phạm vi trách nhiệm của KYNP.

c. Trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng theo quy định pháp luật

• Đăng ký thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định. Theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định.

• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

• Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định.

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

• Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

• Đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia.

• Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán.

• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử KYNP

1. Quyền và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ/người bán

a. Quyền của đối tác trên website

• Được hỗ trợ tiếp cận số lượng lớn Khách hàng mới, giúp tăng thêm lượt người sử dụng Dịch vụ và gia tăng doanh thu.

• Được cung cấp công cụ để các chương trình khuyến mãi, ưu đãi riêng, đặc biệt của Đơn vị lưu trú nhằm thu hút Khách hàng, tạo sự khác biệt với những Đơn vị lưu trú khác.

• Được cấp quyền sử dụng và hướng dẫn sử dụng trang web/ứng dụng quản lý đặt phòng, hỗ trợ cho việc quản lý được chặt chẽ, chính xác.

• Được quyền thiết lập phương thức thanh toán của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ thông qua website quản lý đặt phòng, bao gồm: Thanh toán tại Đơn vị lưu trú, Thanh toán trực tuyến, kết hợp Thanh toán tại Đơn vị lưu trú và Thanh toán trực tuyến.

• Được cung cấp thông tin của Khách hàng để phục vụ cho việc xác nhận đặt phòng.

• Được cung cấp thông tin phản hồi của Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc Khách hàng.

• Được tham gia quảng bá hình ảnh trên tất cả các hoạt động thuộc chiến dịch Marketing của KYNP.

• Được giới thiệu, quảng cáo bằng bài viết riêng trên trang mạng xã hội Facebook của KYNP. Trong đó, bài viết được KYNP xem xét đẩy mạnh quảng cáo để đạt số lượng lớn người xem và yêu thích.

• Được tham gia quảng cáo trên tất cả các chương trình và chiến dịch Marketing của KYNP trên các kênh (tùy từng chiến dịch).

• Được hỗ trợ gửi thông báo về quảng cáo khuyến mãi và ưu đãi của Đơn vị lưu trú đến tất cả Khách hàng nhanh nhất.

• Được tham gia vào tất cả chương trình khuyến mãi do KYNP triển khai để thu hút Khách hàng và tăng lượt người sử dụng Dịch vụ.

• Được tham gia vào tất cả chương trình khuyến mãi, hội viên, tích điểm do KYNP triển khai để thu hút Khách hàng và tăng lượt người sử dụng Dịch vụ.

• Được KYNP hỗ trợ thiết lập các ưu đãi dành riêng cho Khách hàng hội viên (ví dụ: giảm giá, nâng hạng phòng, dịch vụ kèm theo...).

• Được thông báo trước về các chương trình hội viên/tích điểm có liên quan để chủ động lựa chọn tham gia hoặc không tham gia (trừ các chương trình do KYNP tài trợ 100%).

• Được quyền đề xuất các chương trình ưu đãi riêng áp dụng cho hội viên thông qua hệ thống quản lý của KYNP.

• Được cung cấp thông tin liên quan đến việc sử dụng điểm, ưu đãi hội viên để phục vụ vận hành và chăm sóc Khách hàng.

b. Nghĩa vụ của người bán trên website

• Cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý cần thiết và đảm bảo thông tin đúng sự thật theo yêu cầu của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL để tạo hồ sơ lên Kênh phân phối KYNP, đồng thời chịu trách nhiệm về thông tin pháp lý và hình ảnh cung cấp cho KYNP không vi phạm đến pháp luật.

• Cung cấp cho KYNP thông tin đầy đủ và đảm bảo thông tin đúng sự thật giá phòng được niêm yết của từng loại phòng theo từng khoảng thời gian nhất định (mùa thấp điểm, mùa cao điểm, ngày thường, cuối tuần, ngày Lễ, theo giờ, qua đêm...) ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi bắt đầu áp dụng. KYNP sẽ có trách nhiệm cập nhật giá phòng lên Kênh phân phối KYNP, bao gồm cả chi tiết giá như thuế, phí có liên quan.

• Đảm bảo Giá phòng cung cấp trên Kênh phân phối KYNP không cao hơn giá công bố và áp dụng của Đơn vị lưu trú đối với các kênh phân phối khác. Trường hợp người bán thu tiền của Khách hàng cao hơn giá công bố và có xảy ra khiếu nại của Khách hàng thì người bán chịu trách nhiệm hoàn lại số tiền chênh lệch này cho Khách hàng.

• Thông báo cho KYNP khi có bất kì thay đổi nào liên quan đến Hợp đồng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi thông tin pháp nhân của người bán, thông tin liên hệ của người bán, tên Đơn vị lưu trú, địa chỉ Đơn vị lưu trú. Khi đó người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin cùng các tài liệu chứng minh (nếu có) cho KYNP và hai Bên sẽ tiến hành ký kết Phụ lục điều chỉnh Hợp đồng.

• Đảm bảo thông tin của Đơn vị lưu trú được hiển thị trên Kênh phân phối KYNP phải tuân thủ đúng các quy định của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

• Liên tục theo dõi, phối hợp với KYNP để hoàn tất xác nhận đặt phòng, xác nhận nhận phòng trên trang web quản lý đặt phòng.

• Phối hợp KYNP trong việc đối soát công nợ và dữ liệu định kỳ.

• Hỗ trợ KYNP đặt các ấn phẩm quảng cáo bên trong Đơn vị lưu trú để quảng cáo về Kênh phân phối KYNP và chương trình khuyến mãi.

• Khi KYNP triển khai các chương trình khuyến mãi với 100% chi phí của KYNP: Người bán được coi như mặc định tham gia chương trình. Trường hợp không muốn tham gia người bán phải thông báo cho KYNP.

• Khi KYNP triển khai chương trình khuyến mãi có chia sẻ chi phí với người bán hoặc 100% chi phí của người bán: Người bán sẽ xác nhận tham gia vào trang web quản lý đặt phòng với những điều khoản và điều kiện quy định của chương trình. Việc xác nhận này có giá trị tương đương với ký kết bằng văn bản.

• Trong trường hợp KYNP bổ sung thêm chức năng mới cho phép người bán ấn định giá, người bán phải đồng ý với các điều khoản, điều kiện của chức năng mới và sẽ ấn định giá theo trách nhiệm của mình.

• Người bán phải đảm bảo mức giá điều chỉnh trên Kênh phân phối KYNP không được cao hơn giá Người bán điều chỉnh trên các trang dịch vụ khác.

• Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn với các cơ quan Nhà nước về việc hoạt động kinh doanh Đơn vị lưu trú và giấy phép hoạt động kinh doanh, đảm bảo thực hiện đúng trách nhiệm với KYNP theo hợp đồng này. Khi có phát sinh bất cứ thay đổi thông tin trên giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc quyền kinh doanh, Người bán phải thông báo cho KYNP trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày có phát sinh thay đổi.

• Hướng dẫn Khách hàng nhận phòng, đối chiếu thông tin đặt chỗ trong Kênh phân phối KYNP và hỗ trợ Khách hàng sử dụng phiếu hoặc mã giảm giá (nếu có).

• Đảm bảo sắp xếp phòng cho Khách hàng khi Khách hàng đã thanh toán trước tiền phòng.

• Người bán không được huỷ phòng đã thanh toán trước. Trong trường hợp bất khả kháng không thể sắp xếp phòng được, Người bán chủ động thông báo cho Khách hàng biết ít nhất 1 tiếng trước thời gian nhận phòng để thương lượng thay đổi loại phòng hoặc yêu cầu Khách hàng tự huỷ phòng trên Kênh phân phối KYNP, trừ trường hợp Khách hàng không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và/hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định của pháp luật.

• Trường hợp loại phòng Khách hàng đặt đã hết, phải chuyển sang loại phòng tương đương thì Người bán thông báo và thoả thuận với Khách hàng trước khi nhận phòng.

• Người bán có nghĩa vụ báo cáo trạng thái nhận phòng của khách hàng trong vòng 48 tiếng kể từ thời điểm nhận phòng thông qua trang web/ứng dụng quản lý đặt phòng.

• Tuân thủ đầy đủ các chính sách, thể lệ chương trình hội viên và tích điểm do KYNP ban hành tại từng thời điểm.

• Thực hiện đúng và đầy đủ các ưu đãi, quyền lợi đã cam kết áp dụng cho Khách hàng hội viên khi giao dịch hợp lệ phát sinh.

• Không được từ chối, hạn chế hoặc thay đổi quyền lợi hội viên nếu không có sự chấp thuận của KYNP.

• Cập nhật chính xác thông tin về giá, dịch vụ và điều kiện áp dụng ưu đãi hội viên trên hệ thống.

• Phối hợp với KYNP trong việc đối soát các giao dịch có sử dụng điểm hoặc ưu đãi hội viên.

• Chịu trách nhiệm trong trường hợp không cung cấp đúng quyền lợi hội viên đã công bố, bao gồm việc hoàn trả, bồi thường (nếu có) cho Khách hàng.

• Không được lợi dụng chương trình hội viên, tích điểm để thực hiện các hành vi gian lận, tạo giao dịch ảo hoặc trục lợi.

• Hỗ trợ KYNP xử lý khiếu nại liên quan đến việc sử dụng điểm, ưu đãi hội viên trong phạm vi dịch vụ do mình cung cấp.

c. Trách nhiệm của người bán theo quy định pháp luật trên website

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Thực hiện các quy định về giao kết hợp đồng trong giao dịch điện tử khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của người sử dụng dịch vụ/người mua

a. Quyền của khách hàng khi sử dụng website

• Được quyền đăng ký, đăng nhập, truy cập, tìm kiếm thông tin dịch vụ, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng KYNP theo đúng quy định được công bố;

• Được lựa chọn người bán, dịch vụ, phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu cá nhân;

• Được cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về Đơn vị lưu trú, giá dịch vụ, chính sách đặt phòng, hủy phòng, hoàn tiền, khuyến mãi và các điều kiện liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

• Được tiếp cận đánh giá, phản ánh, kiến nghị theo quy định pháp luật được KYNP tổng hợp và hiển thị.

• Được đảm bảo quyền lợi theo nội dung xác nhận đặt phòng trong trường hợp giao dịch được xác định là hợp lệ.

• Được tham gia các chương trình khuyến mại của KYNP theo đúng thể lệ, nội dung được công bố;

• Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Được quyền gửi khiếu nại, phản ánh, kiến nghị liên quan đến chất lượng dịch vụ, quá trình đặt phòng, thanh toán và sử dụng dịch vụ. Và được Ban quản lý KYNP giải quyết theo quy định đã công bố;

• Được hoàn tiền, bồi thường thiệt hại trong trường hợp dịch vụ không được cung cấp đúng như xác nhận đặt phòng hoặc theo thỏa thuận, trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc theo chính sách đã được công bố rõ ràng.

• Được quyền hủy đặt phòng theo chính sách hủy/đổi/hoàn tiền của từng Đơn vị lưu trú đã được KYNP công bố tại thời điểm đặt phòng.

• Được quyền yêu cầu KYNP, Người bán hoặc cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định pháp luật.

• Được tham gia chương trình tích điểm, nâng hạng hội viên và hưởng các quyền lợi tương ứng theo chính sách được công bố.

• Được sử dụng điểm để đổi ưu đãi, giảm giá hoặc các quyền lợi khác theo quy định của KYNP tại từng thời điểm.

• Được thông báo về thay đổi liên quan đến chương trình hội viên và tích điểm.

• Được khiếu nại, yêu cầu kiểm tra trong trường hợp phát hiện sai lệch về điểm hoặc quyền lợi.

b. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng website

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, số điện thoại, số định danh, email, phương thức thanh toán, và các dữ liệu cần thiết để sàn xác minh giao dịch.

• Tự chịu trách nhiệm bảo quản tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin thanh toán của mình. Mọi giao dịch được thực hiện bằng tài khoản của khách hàng đều được xem là do chính khách hàng thực hiện, trừ trường hợp có chứng cứ ngược lại.

• Khách hàng phải tuân thủ quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL và các chính sách về đặt phòng, hủy phòng, thanh toán, và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Trước khi xác nhận đặt phòng/suất chơi, khách hàng cần kiểm tra kỹ và đồng ý với thông tin dịch vụ, giá, điều kiện thuê, chính sách điều khoản của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

• Thanh toán đầy đủ, đúng số tiền và đúng thời hạn theo phương thức đã chọn.

• Không được lợi dụng Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, lừa đảo, quảng cáo sai sự thật, hoặc xâm phạm quyền lợi của bên khác.

• Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, khách hàng có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin, chứng từ, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để Ban quản lý sàn xác minh, làm rõ và giải quyết vụ việc.

• Tuân thủ nội quy của cơ sở lưu trú/giải trí, giữ gìn tài sản và môi trường, không gây thiệt hại hoặc mất mát tài sản của đối tác.

• Không được chuyển nhượng, mua bán, trao đổi điểm hoặc lợi dụng chương trình hội viên/tích điểm để trục lợi.

• Tuân thủ các điều kiện sử dụng điểm, điều kiện nâng hạng và các quy định liên quan do KYNP ban hành.

• Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch sử dụng điểm phát sinh từ tài khoản của mình.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động và các chính sách kèm theo này được áp dụng cho toàn bộ thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử KYNP, bao gồm cả người bán, đối tác cung cấp dịch vụ và khách hàng sử dụng nền tảng.

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày được Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP công bố chính thức trên website và ứng dụng KYNP.

Mọi sửa đổi, bổ sung (nếu có) sẽ được thông báo công khai trên nền tảng và có hiệu lực sau 05 ngày làm việc kể từ thời điểm công bố.

Các vấn đề chưa được quy định trong Quy chế này được áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được xem là đồng ý với nội dung đã sửa đổi.

Các điều kiện giao dịch chung này được hiển thị công khai trên website và ứng dụng KYNP bằng tiếng Việt, có màu chữ tương phản đảm bảo dễ đọc.

Việc tham gia sử dụng nền tảng KYNP với bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không giới hạn ở truy cập, đăng ký, đăng nhập đồng nghĩa với việc chấp thuận chính sách, điều khoản và quy chế được ban hành công khai của Công ty KYNP.

XII. Điều khoản cam kết

1. Cam kết chung

• Các bên cam kết hợp tác thiện chí, trung thực và minh bạch trong quá trình giao dịch.

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải, nếu không đạt được thỏa thuận sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Cam kết của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL

• Đảm bảo việc vận hành sàn giao dịch thương mại điện tử diễn ra ổn định, minh bạch và đúng quy định pháp luật;

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, đối tác và các bên liên quan;

• Cung cấp thông tin trung thực, kịp thời và chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung được đăng tải, công bố chính thức trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

3. Cam kết của các bên tham gia

• Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL tự nguyện chấp hành các điều khoản của Quy chế này và các quy định của pháp luật liên quan;

• Cam kết cung cấp thông tin chính xác, thực hiện đúng nghĩa vụ, đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ và quyền lợi của khách hàng;

• Việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung của Quy chế hoạt động này.

• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm quy định pháp luật, ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh và hoạt động của Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP cam kết thực hiện đúng các điều đã kê khai trong quy chế trong suốt quá trình hoạt động, vận hành Sàn thương mại điện tử trên website WWW.KYNP.VN/BOOKING-HOTEL.

Địa chỉ liên lạc chính thức của ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử KYNP:

Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử KYNP

Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ KYNP

Địa chỉ: SAV4-02.12 và SAV4-02.13, tầng 2, tháp 4, Tòa Nhà Sun Avenue, số 28 đường Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tel: 0706797328 | Website: kynp.vn | Email: support@kynp.vn

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP (Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ và đóng dấu)